Возврат и обмен товара

Возврат товара совершается в двух случаях:

1) возврат товара надлежащего качества
2) возврат товара ненадлежащего качества

Простыми словами:
в первом случае - если товар не подошел по размеру, фасону,
цвету и пр.;

во втором - если в течении гарантийного периода проявился производственный дефект.


Если товар был куплен в магазине MEGASPORT

1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии".

2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии".

3) Если случай гарантийный, необходимо предоставить:

  • товар в чистом виде;
  • фирменную упаковку (в случае с обувью - коробку обязательно !);
  • товарный чек (обязательно);
  • все бирки и ярлыки;

и при наличии полного комплекта перечисленных пунктов - обращайтесь в тот магазин, где была куплена данная вещь.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества:

  • в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) - обмен осуществляется без доплат и компенсаций;
  • если обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - совершается возврат денег клиенту и оформление новой продажи.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

  • если проявленный дефект можно устранить - магазин принимает товар, от 2-х до 14-ти дней устраняет дефект и возвращает вам товар;
  • если дефект не может быть устранен - обмен на аналогичный товар надлежащего качества или возврат суммы, которая была уплачена за товар на момент покупки.

Если товар был куплен в интернет-магазине megasport.ua

1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").

2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").

3) Если случай гарантийный:

  • скачайте заявление - Заявление на возврат товара.doc
  • распечатайте
  • внимательно заполните заявление и акт
  • соберите:
    - товар в чистом виде
    - упаковка (для обуви коробка обязательно)
    - товарный чек
    - бирки
    - заполненное заявление и акт
  • упакуйте всё вышеперечисленное
  • адрес отправки уточните у менеджера (ВАЖНО! Сверяйте данные для отправки товара на отделении Нова Пошта)
  • ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат, представитель интернет-магазина вам перезвонит). Ваши возвраты мы забираем каждое утро, кроме выходных.
  • после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!

Возврат денежных средств осуществляется только на карту покупателя.

4) Обмен товара можно осуществить в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении и сохранены все бирки, чек, коробка (для обуви) или упаковка.

  • в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) или обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - необходимо оформить заказ на нужный Вам товар,оплатить его и вернуть товар, который не подошел.
  • соберите:
    товар в чистом виде
    - упаковка (для обуви коробка обязательно)
    - товарный чек
    - бирки
    - заполненное заявление и акт
  • упакуйте все вышеперечисленное
  • оформите новый заказ на сайте с нужным Вам товаром.
  • адрес отправки уточните у менеджера (ВАЖНО! Сверяйте данные для отправки товара на отделении Нова Пошта)
  • ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат - представитель интернет-магазина вам перезвонит). Ваши возвраты мы забираем каждое утро, кроме выходных.
  • после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!

5) Оплата за пересылку

  • пересылка осуществляется за наш счет если производится возврат товара ненадлежащего качества
  • пересылка за счет клиента, в случае возврата товара надлежащего качества
  • пересылка за счет клиента в обе стороны, в случае обмена товара надлежащего качества (товар не подошел по фасону, модели, размеру, цвету)

6) Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей ", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

К товарам которые не подлежат обмену или возврату относятся:

  • Предметы сангигиены ( непосредственно соприкасается с телом: шапочки для плавания ).
  • Перо-пуховые изделия.
  • Перчатки.
  • Белье нательное (термобелье, белье, топы ).
  • Чулочно-носочные изделия (носки).
  • и другое ( антифог ).

Скачать заявление на возврат товара.

Пример заполнения заявления.



Девушка в спортивной одежде с магазина MEGASPORT Мужчина в спортивной одежде с магазина MEGASPORT