Возврат и обмен товара

Возврат товара совершается в двух случаях:

1) возврат товара надлежащего качества
2) возврат товара ненадлежащего качества

Простыми словами:
в первом случае - если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и пр.;

во втором - если в течении гарантийного периода проявился производственный дефект.

Если товар был куплен в магазине MEGASPORT

1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии".

2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии".

3) Если случай гарантийный, необходимо предоставить:

• товар в чистом виде;
• фирменную упаковку (в случае с обувью - коробку обязательно !);
• товарный чек (обязательно);
• все бирки и ярлыки;

и при наличии полного комплекта перечисленных пунктов - обращайтесь в тот магазин, где была куплена данная вещь.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества:

• в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) - обмен осуществляется без доплат и компенсаций;
• если обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - совершается возврат денег клиенту и оформление новой продажи.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

• если проявленный дефект можно устранить - магазин принимает товар, от 2-х до 14-ти дней устраняет дефект и возвращает вам товар;
• если дефект не может быть устранен - обмен на аналогичный товар надлежащего качества или возврат суммы, которая была уплачена за товар на момент покупки.

Если товар был куплен в интернет-магазине megasport.ua

1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").

2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").

3) Если случай гарантийный:

• скачайте заявление - Заявление на возврат товара.doc
• распечатайте
• внимательно заполните заявление и акт
• соберите:
  - товар в чистом виде
  - упаковка (для обуви коробка обязательно)
  - товарный чек ( все возвраты, которые без чека сразу отправляются обратно )
  - бирки
  - заполненное заявление и акт
• упакуйте всё вышеперечисленное
• адрес отправки уточните у менеджера (ВАЖНО! Сверяйте данные для отправки товара на отделении Нова Пошта)
• ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат, представитель интернет-магазина вам перезвонит).
• после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!

Возврат денежных средств осуществляется только на карту покупателя. При оплате банковской картой на сайте вы получите средства на карту, с которой была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара ( или с момента отказа от товара, если он еще не был отправлен ).

4) Обмен товара можно осуществить в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении и сохранены все бирки, чек, коробка (для обуви) или упаковка.

• в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) или обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - необходимо оформить заказ на нужный Вам товар,оплатить его и вернуть товар, который не подошел.
• соберите:
  товар в чистом виде
  - упаковка (для обуви коробка обязательно)
  - товарный чек ( все возвраты, которые без чека сразу отправляются обратно )
  - бирки
  - заполненное заявление и акт

• упакуйте все вышеперечисленное
• оформите новый заказ на сайте с нужным Вам товаром.
• адрес отправки уточните у менеджера (ВАЖНО! Сверяйте данные для отправки товара на отделении Нова Пошта)
• ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат - представитель интернет-магазина вам перезвонит).
• после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!
• возврат денежных средств осуществляем по вторникам и четвергам.

5) Оплата за пересылку

• пересылка осуществляется за наш счет если производится возврат товара ненадлежащего качества
• пересылка за счет клиента, в случае возврата товара надлежащего качества
• пересылка за счет клиента в обе стороны, в случае обмена товара надлежащего качества (товар не подошел по фасону, модели, размеру, цвету)

6) Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей ", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

К товарам которые не подлежат обмену или возврату относятся:

• Предметы сангигиены ( непосредственно соприкасается с телом: шапочки для плавания ).
• Перо-пуховые изделия.
• Перчатки.
• Белье нательное (термобелье, белье, топы ).
• Чулочно-носочные изделия (носки).
• и другое ( антифог ).

Правила упаковки товара на возврат

• Аккуратно сложить вещи в пакет или коробку.
• Вещи должны быть упакованы в соответствии с размером пакета, в котором они были отправлены.
• Не принимаются вещи, которые потеряли свой товарный вид.

Просим бережно относиться к вещам, которые отправляете на возврат, ведь это может быть основанием для отказа Вам в принятии товара.

Скачать заявление на возврат товара.

Пример заполнения заявления.