озврат товара совершается в двух случаях:
1) возврат товара
надлежащего качества
2) возврат товара
ненадлежащего качества
Простыми словами:
в первом случае - если товар не подошел по размеру, фасону,
цвету и пр.;
во втором - если в течении гарантийного периода проявился производственный дефект.
Если товар был куплен в магазине MEGASPORT
1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии".
2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии".
3) Если случай гарантийный, необходимо предоставить:
- товар в чистом виде;
- фирменную упаковку (в случае с обувью - коробку обязательно !);
- чек (обязательно);
- все бирки и ярлыки;
- паспорт,
и при наличии полного комплекта перечисленных пунктов - обращайтесь в тот магазин, где была куплена данная вещь.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества:
- в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) - обмен осуществляется без доплат и компенсаций;
- если обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - совершается возврат денег клиенту и оформление новой продажи.
Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:
- если проявленный дефект можно устранить - магазин принимает товар, от 2-х до 14-ти дней устраняет дефект и возвращает вам товар;
- если дефект не может быть устранен - обмен на аналогичный товар надлежащего качества или возврат суммы, которая была уплачена за товар на момент покупки.
Если товар был куплен в интернет-магазине megasport.ua
1) Убедитесь, что это действительно гарантийный случай. В этом вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").
2) Убедитесь, что вы укладываетесь в гарантийные сроки. В этом снова вам поможет наш раздел " Гарантии" или наши менеджеры контакт-центра (раздел "Контакты").
3) Если случай гарантийный:
- скачайте заявление - Заявление на возврат товара.doc
- распечатайте
- внимательно заполните заявление
- соберите:
- товар в чистом виде
- упаковка (для обуви коробка обязательно)
- чек
- бирки
- заполненное заявление - упакуйте всё вышеперечисленное
- адрес отправки уточните у менеджера
- ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат, представитель интернет-магазина вам перезвонит). Ваши возвраты мы забираем каждое утро, кроме выходных.
- после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!
Возврат денежных средств осуществляется только на карту покупателя.
4) Обмен товара можно осуществить в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении и сохранены все бирки, чек, коробка (для обуви) или упаковка.
- в случае обмена на аналогичный товар в другом размере (артикул тот же, но другой размер) или обмен на другой товар (артикул отличается даже одной цифрой) - необходимо оформить заказ на нужный Вам товар и вернуть товар, который не подошел.
- соберите:
товар в чистом виде
- упаковка (для обуви коробка обязательно)
- чек
- бирки
- заполненное заявление
- упакуйте все вышеперечисленное
- оформите новый заказ на сайте с нужным Вам товаром (этот заказ будет в резерве за Вами до момента получения от Вас возврата на обмен).
- адрес отправки уточните у менеджера
- ждите звонка от менеджера (как только мы обработаем возврат - представитель интернет-магазина вам перезвонит). Ваши возвраты мы забираем каждое утро, кроме выходных.
- после получения нами посылки, возврат обрабатывается до 5-ти рабочих дней!
5) Оплата за пересылку
- пересылка осуществляется за наш счет если производится возврат товара ненадлежащего качества
- пересылка за счет клиента, в случае возврата товара надлежащего качества
- пересылка за счет клиента в обе стороны, в случае обмена товара надлежащего качества (товар не подошел по фасону, модели, размеру, цвету)
Скачать заявление на возврат товара.
Пример заполнения заявления.
